В книге известного психиатра Марка Гоулстона «Как разговаривать с мудаками» (издательство «Манн, Иванов и Фербер») автор рассказывает, как обрести контроль над иррациональными людьми и как справиться со вздорными клиентами, коллегами-манипуляторами и сумасшедшим начальством. Не испытывайте чувство вины Бывает, что мы…